(Conforme al Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011)
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Línea Premium y Confort Operativo: de 3 años de garantía. Línea Funcional Básica: 1 año de garantía.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente debe enviar la solicitud a garantiasyreclamos@mueblesya.com.co o al WhatsApp oficial, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Fotos o videos del daño
- Descripción detallada del defecto.
Una vez recibida la información, se evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles y se procederá con: Reparación, Cambio del producto y Reembolso (si ninguna de las anteriores aplica).
- DERECHO DE RETRACTO
El cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que: El producto esté en perfecto estado, sin uso y con empaque original. No sea un producto personalizado o hecho a medida. (tapizadas) y finalmente asuma los costos de devolución.
- EXCEPCIONES A LA GARANTÍA
No aplica garantía cuando el daño se deba a:
- Mal uso o manipulación inadecuada.
- Instalación incorrecta por parte del cliente.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- POLÍTICA DE CAMBIOS POR GUSTO O ERROR DE COMPRA
Los cambios por gusto o error pueden gestionarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El cliente deberá:
- Asumir los costos de envío.
- Garantizar que el producto esté en estado nuevo y sin uso.
- ATENCIÓN DE PQRS
Los usuarios podrán realizar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de:
- whatsApp oficial: [número]
- Correo: servicioalcliente@mueblesya.com.co
muebles ya
Sí, tenemos una línea de productos personalizables (colores, acabados o tapizados). Consulta con nuestro equipo para más información.
Algunos productos incluyen instrucciones o video de armado. En ciertas ciudades ofrecemos servicio de armado con costo adicional.
Sí, los cambios están disponibles siempre que el artículo esté sin uso y con su empaque original. Aplica para productos con disponibilidad en inventario.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En ciudades principales tarda entre 2 y 5 días hábiles.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos contraentrega en Bogotá.
